〔記者劉力仁、許敏溶／台北報導〕研擬多年的旅館星級評鑑計畫，交通部日前已核准實施，觀光局長賴瑟珍表示，評鑑將於年底啟動。根據觀光局評鑑計畫，評鑑分1至5顆星，每3年評鑑一次，採自願自費報名方式，但第一次評審費用全免，提升業者投入意願。
先評硬體 再評服務品質
觀光局表示，未來星級評鑑實施後，取消現行「國際觀光旅館」、「一般觀光旅館」、「旅館」分類，完全改以星級區分，且將各旅館的星級記載於觀光局文宣，供消費者查詢、參考。
評鑑方式分兩階段，先進行硬體評核，評定1至3顆星，經評定為3星級者，可再晉級申請「服務品質評鑑」，依據得分評3至5顆星。
觀光局表示，第一階段硬體方式採公開評鑑，包括建築物外觀及空間設計、整體環境及景觀、公共區域、停車設備、餐廳及宴會設施、運動休憩設施、客房設備、衛浴設備、安全及機電設施、綠建築環保設施等項目。
服務品質則採取「神秘客」方式進行，項目包括總機、訂房、櫃檯、網路、行李、餐廳、房務及客房內餐飲、餐廳、健身設施等服務，以及用餐品質、員工訓練成效、交通及停車客房整理品質等。
至於評審產生方式，觀光局原先希望成立財團法人基金會進行，但因募款不如預期，觀光局首次將以委外方式，聘請學者專家或專業團體執行，未來希望仿國外作法，由民間公益團體評鑑。
參考價格由市場決定
消費者所關心的參考價格，觀光局業務組長張錫聰表示，觀光局僅會訂出星級，限於公平法規定，政府機關不得定價，參考價格由市場決定。
由於觀光局需要修正「觀光旅館業管理規則」、「旅館業管理規則」，還要訂定作業要點及準則，預計年底可以實施。
大飯店觀望 小旅館積極
〔記者劉力仁、許敏溶／台北報導〕觀光局興致勃勃推旅館星級評鑑，中華民國觀光旅館公會理事長莊秀石表示，業界呈現兩樣情，具國際知名度的「觀光旅館」，幾乎都持觀望態度，認真經營的「一般旅館」則急於尋求觀光局的肯定，藉此增加品牌形象。
參與觀光局星級評鑑制度規劃的莊秀石表示，國內約有90家觀光旅館，大都具有國際知名度或聘有國際飯店顧問公司協助經營，都「自認自己是5星級」，不需要觀光局的肯定，有的還擔心評鑑之後被降級，因此對評鑑都採觀望態度，先看觀光局做得「公不公正」，再決定日後是否參與。
莊秀石也明白表示，由他擔任總裁的六福皇宮，不會加入首次評鑑，他要看首次評鑑公正性如何，再決定下次是否接受評鑑。
以2顆星旅館自我定位的新尚旅店董事長戴彰紀說：「不管觀光局評幾顆星，新尚都會掛在大門上。」另一家平價旅館福泰國際旅館，副總薛志民表示，參加旅館評鑑便於跟國際接軌，便於國外來台旅客選擇旅館。
台北商旅執行副總陳德宏說，台北商旅走精品旅館路線，評鑑限制各星級的最低房間數目，在此辦法下，台北商旅因房間數較少，最多僅可評為4顆星，與台北商旅在國際旅館業評價相差甚遠，值得商榷。
觀光局表示，新制度的實施，難免有業者觀望，觀光局的構想是「先推再說」，一步一步來，但強調公正性不會有問題。
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